Política de envío
En RÉLAVI trabajamos para procesar y entregar los pedidos de forma segura y eficiente en Colombia.
4.1 Cobertura de envío
Realizamos envíos dentro del territorio colombiano, sujeto a cobertura del operador logístico, disponibilidad del producto y condiciones de entrega.
Nuestra tienda se encuentra ubicada en Medellín, Antioquia, Colombia.
Algunas zonas rurales, remotas o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales de entrega.
4.2 Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento del pedido puede tomar entre 1 y 3 días hábiles después de confirmarse el pago o la orden.
Durante temporadas de alta demanda, promociones, fines de semana, feriados, eventos especiales o novedades logísticas, el procesamiento podría tomar más tiempo.
4.3 Tiempo estimado de entrega
Los tiempos estimados de entrega pueden variar según la ciudad, departamento, operador logístico, disponibilidad del producto y modalidad de envío.
Como referencia general:
- Medellín y área metropolitana: entre 1 y 4 días hábiles.
- Ciudades principales: entre 2 y 7 días hábiles.
- Otras ciudades o municipios: entre 3 y 10 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 15 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha exacta.
4.4 Entregas por paquetes separados
En algunos casos, si un pedido incluye varios productos, estos podrían llegar en paquetes separados y en fechas diferentes, dependiendo de la disponibilidad, preparación y operación logística.
4.5 Costos de envío
El costo de envío será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de promociones con envío gratis, esta condición se aplicará únicamente cuando esté expresamente indicada en la tienda o en la oferta correspondiente.
4.6 Pago contra entrega
Si RÉLAVI ofrece pago contra entrega, esta opción estará sujeta a cobertura, disponibilidad del operador logístico, ciudad de destino, valor del pedido y condiciones vigentes al momento de la compra.
RÉLAVI podrá confirmar el pedido antes del despacho para validar datos de entrega y evitar pedidos falsos o entregas fallidas.
4.7 Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, enviaremos al cliente un número de guía o información de seguimiento.
El seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse dependiendo del operador logístico o plataforma de despacho.
4.8 Datos de envío incorrectos
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío.
RÉLAVI no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Número de teléfono incorrecto.
- Ausencia del destinatario.
- Falta de referencias para la entrega.
- Rechazo del paquete por parte del cliente.
- Restricciones de acceso en la zona de entrega.
- Imposibilidad de contacto por parte del transportador.
Si el paquete es devuelto por estos motivos, podrían generarse costos adicionales de reenvío.
4.9 Retrasos en la entrega
Los envíos pueden retrasarse por causas externas, incluyendo:
- Alta demanda.
- Feriados.
- Problemas del operador logístico.
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de transporte.
- Eventos de fuerza mayor.
- Procesos de verificación o confirmación del pedido.
- Situaciones ajenas al control de RÉLAVI.
En caso de retraso significativo, el cliente puede contactarnos a:
Correo: relavisite@gmail.com
WhatsApp o línea de atención: 3018455989
4.10 Pedido marcado como entregado
Si el sistema indica que el pedido fue entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, deberá contactarnos de inmediato para iniciar una revisión con el operador logístico.
Solicitaremos la información necesaria para investigar el caso.