1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En RÉLAVI queremos brindarte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Esta política explica las condiciones bajo las cuales puedes solicitar una devolución, cambio, garantía, retracto o reembolso.

1.1 Derecho de retracto

De acuerdo con la normativa colombiana aplicable al comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones legales y sea devuelto en condiciones adecuadas.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse con RÉLAVI a través de:

Correo: relavisite@gmail.com
WhatsApp o línea de atención: 3018455989

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, limpio, con etiquetas, accesorios, empaques originales y sin señales de daño, manipulación indebida o deterioro causado por el cliente.

Cuando el retracto sea solicitado por decisión del cliente y no por error de RÉLAVI, los costos de transporte asociados a la devolución podrán ser asumidos por el consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.

1.2 Plazo para reportar novedades del pedido

El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo. Si detecta alguna novedad, daño, defecto, producto incorrecto o pedido incompleto, recomendamos reportarlo dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Esta recomendación permite revisar el caso de forma rápida con el equipo de atención y los operadores logísticos correspondientes.

Esta disposición no limita los derechos legales que tenga el consumidor en materia de garantía, retracto o protección al consumidor.

1.3 Casos en los que aceptamos devoluciones, cambios o reposiciones

RÉLAVI podrá aceptar solicitudes de devolución, cambio, reposición o garantía cuando:

• El producto llega defectuoso o dañado.
• El producto recibido es diferente al solicitado.
• El pedido llega incompleto.
• Existe un error atribuible a RÉLAVI.
• El producto presenta una falla de fábrica comprobable.
• El producto no corresponde con la descripción publicada en la tienda.
• El cliente ejerce el derecho de retracto dentro del plazo legal y bajo las condiciones aplicables.

1.4 Información necesaria para solicitar una devolución o revisión

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico usado en la compra.
• Número de contacto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos claros del producto recibido.
• Fotografías del empaque, etiqueta, guía de envío o evidencia de entrega, si aplica.

Las solicitudes deberán enviarse a:

Correo: relavisite@gmail.com
WhatsApp o línea de atención: 3018455989

No envíes ningún producto de regreso sin autorización previa de nuestro equipo. Las devoluciones enviadas sin aprobación podrán no ser aceptadas.

1.5 Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con estas condiciones:

• Estar sin uso.
• Estar limpio y en buen estado.
• Conservar etiquetas, accesorios, manuales y empaques originales, si aplica.
• No presentar señales de mal uso, lavado incorrecto, humedad, golpes, alteraciones, manchas, olores, daños o manipulación indebida.
• Ser devuelto dentro del plazo autorizado por RÉLAVI o dentro del plazo legal aplicable.
• Contar con la autorización previa de nuestro equipo de atención.

RÉLAVI se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con estas condiciones, salvo que exista una garantía legal aplicable por defecto de fábrica o incumplimiento comprobado.

1.6 Productos con restricciones de devolución

Por razones de higiene, seguridad, naturaleza del producto o condiciones legales, algunos productos pueden tener restricciones para devolución, salvo que presenten defecto de fábrica, error en el pedido o garantía legal aplicable.

Estas restricciones pueden aplicar a:

• Productos de uso personal, íntimo o de higiene que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
• Productos de belleza, cosmética, cuidado personal o salud que hayan sido abiertos o usados.
• Productos personalizados, hechos bajo pedido o modificados según solicitud del cliente.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados.
• Productos dañados por mal uso, lavado incorrecto, golpes, humedad, manipulación indebida o negligencia del cliente.

1.7 Cambios por talla, color o referencia

Si el cliente desea solicitar un cambio por talla, color o referencia, deberá comunicarse con RÉLAVI a través de:

Correo: relavisite@gmail.com
WhatsApp o línea de atención: 3018455989

El cambio estará sujeto a disponibilidad del producto.

Cuando el cambio no se deba a un error de RÉLAVI, los costos de envío, retorno o reenvío podrán ser asumidos por el cliente.

1.8 Reembolsos

Una vez recibida y revisada la solicitud, RÉLAVI notificará al cliente si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro medio con el cliente.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el banco, pasarela de pago, medio de pago, operador financiero o entidad correspondiente.

En los casos en que aplique el derecho de retracto o una devolución legalmente procedente, RÉLAVI gestionará el reembolso conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa colombiana aplicable.

1.9 Reversión del pago

Cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico y se presente alguno de los casos previstos por la normativa colombiana, el cliente podrá solicitar la reversión del pago conforme a la ley.

La reversión del pago puede aplicar, entre otros casos, cuando:

• La operación fue fraudulenta.
• La operación no fue solicitada.
• El producto comprado no fue recibido.
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado.
• El producto recibido está defectuoso.

Para este proceso, el cliente deberá presentar la solicitud ante RÉLAVI y, cuando corresponda, también ante el emisor del instrumento de pago utilizado.

1.10 Costos de envío en devoluciones

Si la devolución se debe a un error de RÉLAVI, producto defectuoso, producto incorrecto o daño comprobado durante el envío, RÉLAVI gestionará una solución adecuada, que puede incluir cambio, reposición o reembolso, según corresponda.

Si la devolución se debe a cambio de opinión, selección incorrecta del producto, error en la dirección, ausencia del destinatario o una causa no atribuible a RÉLAVI, los costos de envío, retorno o reenvío podrán ser asumidos por el cliente.

1.11 Pedidos no entregados

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.
• Dirección exacta.
• Ciudad y departamento.
• Barrio.
• Número de teléfono.
• Referencias de entrega, si aplica.

Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto o rechazo injustificado del paquete, podrán generarse costos adicionales de reenvío.

1.12 Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, cambio, garantía, retracto o reembolso, escríbenos a:

Correo: relavisite@gmail.com
WhatsApp o línea de atención: 3018455989

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. y de 2:00 p. m. a [agregar hora de cierre]

2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En RÉLAVI respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

2.1 Responsable del tratamiento de datos

Responsable: RÉLAVI
Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo de contacto: relavisite@gmail.com
Número de contacto: 3018455989

2.2 Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información:

• Nombre y apellido.
• Número de identificación, si se requiere para facturación o envío.
• Dirección de envío.
• Ciudad, departamento y barrio.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Información de facturación.
• Información del pedido.
• Historial de compras.
• Dirección IP.
• Datos de navegación dentro de la tienda.
• Información relacionada con pagos, procesada de forma segura por pasarelas autorizadas.
• Conversaciones o mensajes enviados por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales de atención.

2.3 Finalidades del tratamiento de datos

Utilizamos tus datos personales para:

• Procesar y confirmar pedidos.
• Gestionar pagos.
• Coordinar envíos y entregas.
• Contactarte sobre tu compra.
• Atender solicitudes, reclamos, garantías, cambios, devoluciones o retractos.
• Enviar confirmaciones, actualizaciones o información relacionada con tu pedido.
• Gestionar servicio al cliente.
• Realizar procesos de facturación, contabilidad o cumplimiento legal.
• Prevenir fraudes, suplantaciones o usos indebidos de la tienda.
• Mejorar la experiencia de navegación y compra.
• Enviar información comercial, promociones, novedades o campañas publicitarias, cuando corresponda o cuando hayas autorizado recibirlas.
• Medir el rendimiento de campañas publicitarias y mejorar nuestros productos o servicios.

2.4 Autorización para el tratamiento

Al proporcionar tus datos personales en nuestra tienda, realizar una compra, comunicarte con RÉLAVI o aceptar nuestras políticas, autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.

El cliente declara que la información suministrada es veraz, completa y actualizada.

2.5 Uso de plataformas y herramientas externas

Nuestra tienda puede operar a través de Shopify y utilizar herramientas de terceros para pagos, envíos, atención al cliente, análisis, marketing, publicidad o logística.

Al realizar una compra, algunos datos necesarios podrán ser compartidos con terceros únicamente para cumplir con la finalidad del servicio, por ejemplo:

• Procesadores de pago.
• Empresas transportadoras.
• Proveedores logísticos.
• Plataformas de email marketing.
• Herramientas de análisis web.
• Plataformas publicitarias.
• Aplicaciones instaladas en Shopify.
• Aliados de atención al cliente.

Estos terceros solo deberán utilizar la información necesaria para prestar el servicio correspondiente.

2.6 Tratamiento de datos para envíos y entregas

Para procesar, preparar y entregar los pedidos, RÉLAVI podrá compartir datos necesarios con empresas transportadoras, aliados logísticos o plataformas de envío.

Estos datos pueden incluir nombre, dirección, teléfono, ciudad, departamento y detalles del producto adquirido.

RÉLAVI no vende datos personales de sus clientes a terceros.

2.7 Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Recordar productos agregados al carrito.
• Mejorar la navegación.
• Analizar el comportamiento dentro del sitio.
• Personalizar contenido.
• Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
• Mostrar anuncios relevantes.
• Mejorar la experiencia de compra.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades de la tienda.

2.8 Seguridad de la información

Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento por internet es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

2.9 Derechos del titular de los datos

Como titular de tus datos personales, puedes ejercer los derechos reconocidos por la normativa colombiana, incluyendo:

• Conocer tus datos personales.
• Actualizar tus datos.
• Rectificar información incorrecta, incompleta o desactualizada.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la autoridad competente.
• Revocar la autorización, cuando sea procedente.
• Solicitar la supresión de tus datos, cuando sea procedente.

Para ejercer estos derechos, puedes comunicarte con nosotros a:

Correo: relavisite@gmail.com
WhatsApp o línea de atención: 3018455989

2.10 Procedimiento para consultas o reclamos de datos personales

El titular podrá enviar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales a:

relavisite@gmail.com

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo.
• Tipo de solicitud.
• Datos de contacto.
• Descripción clara de la consulta o reclamo.
• Documentos o soportes, si aplica.

RÉLAVI atenderá la solicitud conforme a los plazos establecidos por la normativa colombiana aplicable.

2.11 Conservación de datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas en esta política, atender obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraudes y mantener registros comerciales, contables o tributarios.

2.12 Comunicaciones comerciales

Si aceptas recibir promociones, podremos enviarte correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, SMS o comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros productos, ofertas y novedades.

Puedes solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento escribiéndonos a:

relavisite@gmail.com

2.13 Cambios en esta política

RÉLAVI puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.

3. TÉRMINOS DEL SERVICIO

Estos Términos del Servicio regulan el uso del sitio web de RÉLAVI y las compras realizadas a través de nuestra tienda.

Al acceder, navegar o comprar en nuestra tienda, aceptas estos términos y condiciones.

3.1 Información general

RÉLAVI ofrece productos disponibles para compra en línea, mediante comercio electrónico y atención digital.

Nombre comercial: RÉLAVI
Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo de contacto: relavisite@gmail.com
Número de contacto: 3018455989

3.2 Uso de la tienda

Al utilizar nuestra tienda, declaras que:

• Tienes capacidad legal para realizar compras.
• La información que proporcionas es verdadera, completa y actualizada.
• No utilizarás la tienda para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
• No intentarás afectar la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio.
• No realizarás compras con datos falsos o de terceros sin autorización.
• No suplantarás la identidad de otra persona.

3.3 Productos

RÉLAVI hace su mayor esfuerzo para mostrar fotografías, descripciones, precios, colores, medidas, tallas y características de los productos de forma clara y precisa.

Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones en color, tamaño, empaque, textura, horma, diseño o presentación debido a iluminación, configuración de pantalla, disponibilidad del producto o actualizaciones del fabricante.

Las imágenes son referenciales, salvo que se indique expresamente lo contrario.

3.4 Disponibilidad de productos

La disponibilidad de productos puede cambiar sin previo aviso.

En caso de que un producto comprado no esté disponible, RÉLAVI se comunicará con el cliente para ofrecer una solución, que puede incluir:

• Cambio por otro producto disponible.
• Espera de reposición.
• Cancelación del pedido.
• Reembolso, si corresponde.
• Bono o crédito en tienda, si el cliente lo acepta.

3.5 Precios

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos, salvo que se indique algo diferente dentro de la tienda.

RÉLAVI se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos, disponibilidad y condiciones comerciales en cualquier momento.

Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados, salvo errores evidentes de precio, publicación o información del producto.

3.6 Pagos

Los pagos podrán realizarse mediante los métodos disponibles en la tienda al momento de la compra.

El pedido será procesado una vez que el pago sea confirmado, salvo que se ofrezca pago contra entrega u otro método especial informado en la tienda.

Los métodos de pago disponibles, condiciones, restricciones y confirmaciones serán informados durante el proceso de compra.

3.7 Confirmación del pedido

Después de realizar una compra, el cliente podrá recibir una confirmación por correo electrónico, mensaje de WhatsApp, SMS o notificación.

Es responsabilidad del cliente revisar que los datos del pedido y envío sean correctos.

Si detectas un error en tu pedido, debes comunicarte lo antes posible a:

Correo: relavisite@gmail.com
WhatsApp o línea de atención: 3018455989

3.8 Envíos

Los tiempos de envío son estimados y pueden variar por ciudad, departamento, disponibilidad del producto, operador logístico, temporada, causas de fuerza mayor o situaciones externas a RÉLAVI.

Para más información, consulta nuestra Política de Envío.

3.9 Cancelaciones

Las cancelaciones podrán solicitarse antes de que el pedido sea procesado, despachado o entregado al operador logístico.

Si el pedido ya fue procesado, despachado o entregado al operador logístico, no podremos garantizar la cancelación inmediata y el caso se gestionará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

3.10 Errores en la información

RÉLAVI se reserva el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones en precios, descripciones, promociones, disponibilidad, tallas, colores o información del sitio.

Si un error afecta un pedido realizado, contactaremos al cliente para informar la situación y ofrecer una solución.

3.11 Uso prohibido

Está prohibido utilizar nuestra tienda para:

• Actividades ilegales o fraudulentas.
• Vulnerar derechos de terceros.
• Enviar virus, malware o código dañino.
• Extraer información sin autorización.
• Realizar compras con información falsa.
• Intentar afectar la seguridad o funcionamiento del sitio.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Realizar pedidos falsos, malintencionados o con intención de perjudicar la operación de RÉLAVI.

3.12 Garantía de productos

Los productos ofrecidos por RÉLAVI cuentan con garantía legal cuando aplique, de acuerdo con la normativa colombiana vigente.

La garantía podrá cubrir defectos de fabricación, fallas de calidad o incumplimiento de las condiciones anunciadas del producto.

La garantía no cubre daños causados por:

• Mal uso del producto.
• Lavado incorrecto.
• Golpes, rupturas o alteraciones.
• Humedad o exposición inadecuada.
• Desgaste normal por uso.
• Manipulación indebida.
• No seguir instrucciones de uso o cuidado.

3.13 Limitación de responsabilidad

RÉLAVI no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la tienda, retrasos logísticos, fallas de terceros, eventos de fuerza mayor o uso inadecuado de los productos.

Esta limitación se aplicará en la medida permitida por la legislación vigente.

3.14 Modificaciones de los términos

RÉLAVI puede actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigencia desde su publicación.

3.15 Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes aplicables de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa vigente.

4. POLÍTICA DE ENVÍO

En RÉLAVI trabajamos para procesar y entregar los pedidos de forma segura y eficiente en Colombia.

4.1 Cobertura de envío

Realizamos envíos dentro del territorio colombiano, sujeto a cobertura del operador logístico, disponibilidad del producto y condiciones de entrega.

Nuestra tienda se encuentra ubicada en Medellín, Antioquia, Colombia.

Algunas zonas rurales, remotas o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales de entrega.

4.2 Tiempo de procesamiento

El tiempo de procesamiento del pedido puede tomar entre 1 y 3 días hábiles después de confirmarse el pago o la orden.

Durante temporadas de alta demanda, promociones, fines de semana, feriados, eventos especiales o novedades logísticas, el procesamiento podría tomar más tiempo.

4.3 Tiempo estimado de entrega

Los tiempos estimados de entrega pueden variar según la ciudad, departamento, operador logístico, disponibilidad del producto y modalidad de envío.

Como referencia general:

• Medellín y área metropolitana: entre 1 y 4 días hábiles.
• Ciudades principales: entre 2 y 7 días hábiles.
• Otras ciudades o municipios: entre 3 y 10 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 15 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha exacta.

4.4 Entregas por paquetes separados

En algunos casos, si un pedido incluye varios productos, estos podrían llegar en paquetes separados y en fechas diferentes, dependiendo de la disponibilidad, preparación y operación logística.

4.5 Costos de envío

El costo de envío será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones con envío gratis, esta condición se aplicará únicamente cuando esté expresamente indicada en la tienda o en la oferta correspondiente.

4.6 Pago contra entrega

Si RÉLAVI ofrece pago contra entrega, esta opción estará sujeta a cobertura, disponibilidad del operador logístico, ciudad de destino, valor del pedido y condiciones vigentes al momento de la compra.

RÉLAVI podrá confirmar el pedido antes del despacho para validar datos de entrega y evitar pedidos falsos o entregas fallidas.

4.7 Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, enviaremos al cliente un número de guía o información de seguimiento.

El seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse dependiendo del operador logístico o plataforma de despacho.

4.8 Datos de envío incorrectos

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío.

RÉLAVI no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Número de teléfono incorrecto.
• Ausencia del destinatario.
• Falta de referencias para la entrega.
• Rechazo del paquete por parte del cliente.
• Restricciones de acceso en la zona de entrega.
• Imposibilidad de contacto por parte del transportador.

Si el paquete es devuelto por estos motivos, podrían generarse costos adicionales de reenvío.

4.9 Retrasos en la entrega

Los envíos pueden retrasarse por causas externas, incluyendo:

• Alta demanda.
• Feriados.
• Problemas del operador logístico.
• Condiciones climáticas.
• Restricciones de transporte.
• Eventos de fuerza mayor.
• Procesos de verificación o confirmación del pedido.
• Situaciones ajenas al control de RÉLAVI.

En caso de retraso significativo, el cliente puede contactarnos a:

Correo: relavisite@gmail.com
WhatsApp o línea de atención: 3018455989

4.10 Pedido marcado como entregado

Si el sistema indica que el pedido fue entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, deberá contactarnos de inmediato para iniciar una revisión con el operador logístico.

Solicitaremos la información necesaria para investigar el caso.

5. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tienes preguntas sobre tu pedido, productos, pagos, envíos, devoluciones, garantías o cualquier otra consulta, puedes comunicarte con nosotros.

Datos de contacto

Nombre de la tienda: RÉLAVI
Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo de contacto: relavisite@gmail.com
Número de contacto: 3018455989
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. y de 2:00 p. m. a [agregar hora de cierre]

Dirección comercial: Medellín, Antioquia, Colombia
Razón social o NIT: [Agregar si aplica]

Atención al cliente

Nuestro equipo responderá las solicitudes en el menor tiempo posible, normalmente dentro de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo del volumen de mensajes, fines de semana, feriados o disponibilidad del equipo de atención.

Para una atención más rápida, incluye siempre:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo usado en la compra.
• Número de contacto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos, si aplica.

Canales oficiales de atención:

Correo: relavisite@gmail.com
WhatsApp o línea de atención: 3018455989

6. AVISO LEGAL

Este Aviso Legal regula el uso del sitio web de RÉLAVI.

Al acceder, navegar o comprar en nuestra tienda, aceptas las condiciones aquí establecidas.

6.1 Identificación

Nombre comercial: RÉLAVI
Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo de contacto: relavisite@gmail.com
Número de contacto: 3018455989
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. y de 2:00 p. m. a [agregar hora de cierre]

Razón social o NIT: [Agregar si aplica]
Dirección comercial específica: [Agregar si aplica]

6.2 Finalidad del sitio

El sitio web de RÉLAVI tiene como finalidad ofrecer productos para compra en línea, proporcionar información comercial, gestionar pedidos, coordinar envíos y brindar atención al cliente.

6.3 Información de productos

La información publicada en la tienda se presenta con fines comerciales e informativos.

Aunque procuramos mantener la información actualizada, pueden existir variaciones en precios, disponibilidad, imágenes, colores, medidas, tallas, empaques o características del producto.

RÉLAVI se reserva el derecho de actualizar, modificar o retirar productos, precios, promociones o información del sitio sin previo aviso.

6.4 Responsabilidad del usuario

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma adecuada, legal y respetuosa.

El usuario será responsable de la información que proporcione durante el proceso de compra y de cualquier consecuencia derivada de datos falsos, incompletos o incorrectos.

6.5 Enlaces externos

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web, herramientas o plataformas de terceros.

RÉLAVI no controla ni se responsabiliza por el contenido, políticas, prácticas o funcionamiento de sitios externos.

6.6 Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, contenido visual y demás elementos de la tienda pertenecen a RÉLAVI o a sus respectivos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado del contenido de la tienda sin autorización previa.

6.7 Autoridad de protección al consumidor

En Colombia, la autoridad nacional en materia de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio.

RÉLAVI busca atender de manera clara, oportuna y responsable las solicitudes de sus clientes, sin perjuicio de los derechos que estos tengan ante las autoridades competentes.

6.8 Limitación de responsabilidad

RÉLAVI no será responsable por fallas técnicas, interrupciones del sitio, errores de terceros, retrasos logísticos, eventos de fuerza mayor o daños derivados del uso indebido de los productos.

Esta limitación se aplicará en la medida permitida por la ley vigente.

6.9 Legislación aplicable

Este Aviso Legal se rige por las leyes aplicables de la República de Colombia.

Cualquier controversia será tratada conforme a la normativa colombiana vigente y los mecanismos legales correspondientes.

7. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS

Al navegar, registrarte o realizar una compra en RÉLAVI, declaras haber leído, entendido y aceptado estas políticas.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te recomendamos no utilizar el sitio ni realizar compras en la tienda.

Para cualquier consulta, escríbenos a:

Correo: relavisite@gmail.com
WhatsApp o línea de atención: 3018455989